Лаборатории ARUP ориентированы на медицину. Их клиенты - больницы, врачи и компании, интересующиеся профессиональным тестированием. Веб-мастер ARUP, Рори Свенсен (Rory Swensen), объявил, что сайт www.arup-lab.com был спроектирован почти без использования графики, чтобы увеличить скорость загрузки.
Когда сайт открылся, покупателям было предложено оставить свое мнение о нем в специально созданной для этого форме для обратной связи. Из 201 комментария 45 хвалили быструю скорость загрузки и только один клиент посетовал на «не очень потрясающий воображение дизайн». Среди 45 комментариев о скорости загрузки была реплика главного врача больницы, который сказал: «Мне нравится, что страницы не очень прихотливые и поэтому загружаются очень быстро», и директор лаборатории: «Хорошо организованный сайт и очень простой в использовании. Быстро загружается из-за отсутствия большого количества графики». Следует учесть, что форма для обратной связи была свободна и в ней не задавалось никаких конкретных вопросов об определенных моментах дизайна. Поэтому примечательно, что так много пользователей обратило внимание на скорость загрузки. Людям нравится быстрое обслуживание, а это, к сожалению, достаточная редкость в Интернете.
Конечно же, формы для обратной связи обычно собирают мнение ограниченной группы людей, так как большая часть пользователей не заполняет таких форм вообще. Тем не менее, опыт большинства сайтов показывает, что пользователи склонны к комментариям, если они не могут чего-то найти, или наоборот, когда они раздражены некоторыми частями сайта. Люди редко комментируют то, что просто работает. Но, получив положительные и отрицательные отзывы в соотношении 45 к 1, можно сделать вывод, что пользователи предпочитают быстрые сайты, а не вычурные.